¿Has tenido algún problema con tu pedido?
Estamos comprometidos en ofrecerte productos en perfectas condiciones y en el plazo estipulado. Pero si algo no ha salido como esperabas, lo solucionaremos de la mejor forma posible. Las condiciones para particulares al principio, las de profesionales más abajo en verde.
Plazos y Condiciones generales:
- Devolución gratuita: Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin ningún coste. (*)
- Devolución o cambio fuera del plazo gratuito: Después de 14 días y hasta un máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto, se aplicarán los gastos de envío correspondientes.
- El plazo máximo para la devolución o cambio es de 30 días desde la recepción del pedido. Pasado este periodo, no aceptamos devoluciones ni cambios.
- El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
- El importe del envío original no se reembolsará (4,99€ o el importe pagado por el envío, si corresponde).
* Devoluciones gratuitas solo dentro del territorio peninsular español. (En envíos a Baleares tendrán un coste de 25€.) Excepto productos voluminosos. Solo una devolución por pedido. Los cambios se cobran aparte. En caso de que no se pueda realizar la recogida en el primer intento, los gastos de posteriores intentos correrán a cargo del cliente.
1. Rellena el formulario siguiente con la información que se detalla dentro del mismo Rellenar el formulario:
- Tu nombre
- Correo electrónico desde el que se realizó el pedido
- Número de pedido
- Descripción del problema o motivo de devolución (adjunta fotos si es necesario)
- Indicar dirección de recogida y horario de preferencia
2. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofreceremos la mejor solución lo antes posible.
3. Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y se compruebe que está en buen estado, se realizará el reembolso restando los gastos ocasionados del envío inicial de la compra y los costes asociados a la devolución si se elige nuestro servicio.
Si sigues teniendo alguna pregunta, no dudes en contactaros para cualquier consulta.
El coste de un cambio o devolución pasados 14 días y utilizando nuestra agencia de transporte es:
- Devolución Península: 11€ recogida*
- Devolución Baleares: 25€ recogida **
- Cambio Península: 11€ recogida* + 4,99€ por el nuevo envío
- Cambio Baleares: 25€ recogida** + 25€ por el nuevo envío
* Productos voluminosos en Península:
- De 0,35 x 0,40 x 0,70 m y hasta 0.46 x 1.19 x 0.79 m: 25€ IVA incluido .
- De 0.47 x 1.2 x 0.80 m (ancho de un palet europeo): 50€ IVA incluido por bulto.
** Productos voluminosos en Baleares: Consultar
Para pedidos realizados fuera de España, el coste total del transporte será asumido por el cliente. Consultar.
Cualquier producto o conjunto de productos que superen estas medidas:
0,45 x 0,40 x 0,70 m
¡Sin problema! Estos precios son los que ofrecemos con nuestra agencia de transporte, pero si prefieres gestionar el envío por tu cuenta, también es una opción. Solo necesitamos que nos avises con antelación para que estemos informados y podamos organizar todo correctamente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o cometimos un error en el envío, la devolución o cambio será gratuita siempre que lo comuniques en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Debido a la naturaleza artesanal y al uso de materiales naturales, los siguientes puntos no se considerarán defectos de fabricación y, por tanto, no serán motivo de devolución:
- Variaciones de color: Las fibras naturales presentan matices y tonalidades irregulares por su propia naturaleza. La disparidad de colores es una seña de identidad del material orgánico y no un defecto.
- Margen de tolerancia en medidas: Cada pieza está elaborada a mano, lo que implica que el tamaño final puede variar ligeramente respecto a la ficha técnica según el artesano o la remesa de materia prima. Se acepta como norma un margen de ± [X] cm (especificado en cada ficha de producto) dentro de una misma talla.
- Remates y trenzados: Todas las cestas requieren un cierre o remate manual en alguna parte de su estructura. Estas uniones o cortes de fibra son parte intrínseca de la técnica de cestería y no deben confundirse con roturas o fallos de acabado.
- Nudos y vetas en la madera: La madera es un material vivo. La presencia de nudos, orificios naturales o vetas irregulares en sillas y mobiliario es una característica propia del material y no compromete la solidez estructural del producto. Así mismo, algunos de nuestros productos fabricados con madera natural, requieren de especial cuidado y atencion, dado que estos artículos no han recibido ningún tratamiento protector o sellante no nos hacemos responsables de cualquier desperfecto que pueda ocurrir posteriormente propio de la naturaleza del material.
- Productos hechos a medida por encargo (capazos personalizados, alfombras, etc.)
- Materia prima como la rejilla y la pleita.
- Productos con acabados especiales solicitados por el cliente (barnices, logotipos, etc.)
- Productos OUTLET
Todas las promociones disponibles en nuestra web están reguladas por términos y condiciones específicos. Te recomendamos revisar los detalles de cada promoción antes de realizar tu compra, ya que las ofertas pueden estar limitadas por tiempo, disponibilidad de stock o aplicarse solo a determinados productos y tener condiciones especiales de cambios y devoluciones. Para más información, consulta las condiciones de cada promoción o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Plazos y Condiciones generales:
Con carácter general, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos por clientes profesionales, salvo en los casos excepcionales detallados a continuación.
Excepciones aceptadas: Únicamente se tramitará un cambio o devolución sin coste para el cliente en los siguientes supuestos:
- Defecto de fabricación*: Si el producto presenta taras o defectos de calidad de origen.
- Error de envío: Si has recibido un producto distinto al solicitado (error en el modelo, tamaño o referencia).
- Daños en el transporte: En este caso, es imprescindible que el daño se anote en el albarán del transportista y se nos comunique en un plazo máximo de 24/48 horas tras la recepción
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado este periodo, no aceptamos devoluciones ni cambios.
El producto debe devolverse en su embalaje original.
Notas adicionales:
- No se aceptarán devoluciones por motivos de "desistimiento" (cambio de opinión, el producto ya no se necesita, etc.) una vez el pedido haya sido procesado y enviado.
- En caso de que se acepte excepcionalmente una devolución por causas ajenas a errores de Cestería Aparici, los gastos de envío (ida y vuelta) y los posibles gastos de gestión logística correrán íntegramente a cargo del cliente profesional.
*Debido a la naturaleza artesanal y al uso de materiales naturales, los siguientes puntos no se considerarán defectos de fabricación y, por tanto, no serán motivo de devolución:
- Variaciones de color: Las fibras naturales presentan matices y tonalidades irregulares por su propia naturaleza. La disparidad de colores es una seña de identidad del material orgánico y no un defecto.
- Margen de tolerancia en medidas: Cada pieza está elaborada a mano, lo que implica que el tamaño final puede variar ligeramente respecto a la ficha técnica según el artesano o la remesa de materia prima. Se acepta como norma un margen de ± [X] cm (especificado en cada ficha de producto) dentro de una misma talla.
- Remates y trenzados: Todas las cestas requieren un cierre o remate manual en alguna parte de su estructura. Estas uniones o cortes de fibra son parte intrínseca de la técnica de cestería y no deben confundirse con roturas o fallos de acabado.
- Nudos y vetas en la madera: La madera es un material vivo. La presencia de nudos, orificios naturales o vetas irregulares en sillas y mobiliario es una característica propia del material y no compromete la solidez estructural del producto. Así mismo, algunos de nuestros productos fabricados con madera natural, requieren de especial cuidado y atencion, dado que estos artículos no han recibido ningún tratamiento protector o sellante no nos hacemos responsables de cualquier desperfecto que pueda ocurrir posteriormente propio de la naturaleza del material.
1. Rellena el formulario siguiente con la información que se detalla dentro del mismo Rellenar el formulario
- Tu nombre
- Correo electrónico desde el que se realizó el pedido
- Número de pedido
- Descripción del problema o motivo de devolución (adjunta fotos si es necesario)
- Indicar dirección de recogida y horario de preferencia
2. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofreceremos la mejor solución lo antes posible.
Si sigues teniendo alguna pregunta, no dudes en contactaros para cualquier consulta.
Para pedidos de mayorista consultar cada caso individualmente.
Cualquier producto o conjunto de productos que superen estas medidas:
0,45 x 0,40 x 0,70 m
¡Sin problema! Los precios son los que ofrecemos con nuestra agencia de transporte, pero si prefieres gestionar el envío por tu cuenta, también es una opción. Solo necesitamos que nos avises con antelación para que estemos informados y podamos organizar todo correctamente.
Únicamente se tramitará un cambio o devolución en los siguientes supuestos:
- Defecto de fabricación*: Si el producto presenta taras o defectos de calidad de origen.
- Error de envío: Si has recibido un producto distinto al solicitado (error en el modelo, tamaño o referencia).
- Daños en el transporte: En este caso, es imprescindible que el daño se anote en el albarán del transportista y se nos comunique en un plazo máximo de 24/48 horas tras la recepción
*Debido a la naturaleza artesanal y al uso de materiales naturales, los siguientes puntos no se considerarán defectos de fabricación y, por tanto, no serán motivo de devolución:
- Variaciones de color: Las fibras naturales presentan matices y tonalidades irregulares por su propia naturaleza. La disparidad de colores es una seña de identidad del material orgánico y no un defecto.
- Margen de tolerancia en medidas: Cada pieza está elaborada a mano, lo que implica que el tamaño final puede variar ligeramente respecto a la ficha técnica según el artesano o la remesa de materia prima. Se acepta como norma un margen de ± [X] cm (especificado en cada ficha de producto) dentro de una misma talla.
- Remates y trenzados: Todas las cestas requieren un cierre o remate manual en alguna parte de su estructura. Estas uniones o cortes de fibra son parte intrínseca de la técnica de cestería y no deben confundirse con roturas o fallos de acabado.
- Nudos y vetas en la madera: La madera es un material vivo. La presencia de nudos, orificios naturales o vetas irregulares en sillas y mobiliario es una característica propia del material y no compromete la solidez estructural del producto. Así mismo, algunos de nuestros productos fabricados con madera natural, requieren de especial cuidado y atencion, dado que estos artículos no han recibido ningún tratamiento protector o sellante no nos hacemos responsables de cualquier desperfecto que pueda ocurrir posteriormente propio de la naturaleza del material.
- Productos hechos a medida por encargo (capazos personalizados, alfombras, etc.)
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- Productos OUTLET
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